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在参加双十一的用户一些会因为拍错商品想要退货，但是却发现不能申请退款，双十一订单不能退款怎么回事？淘宝双十一退货规则是什么？跟52趣折网小编一起来看下吧。
2025年天猫双11订单活动当天可以退款吗？
亲，由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对未发货退款申请功能做如下调整：
（1）在2025年11月1日00:00:00-2025年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2025年11月1日08:00:00开放。
（2）在2025年11月11日00:00:00-2025年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2025年11月11日08:00:00开放。
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天猫双11是一年一度的全球购物狂欢季，作为天猫年度特殊大型营销活动之一，2025年天猫双十一在情满足消费者多元需求下，优化货品组侣织，驱动供给侧变革，为全球消费者铸造盛小大狂欢节日，带来更加丰富的购物选择，更加多元的站购物体验；为品牌和商家打造多渠道曝光、多种类营销方案，以给予品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。同时平台支持更多绿色商品参与本次双十一，鼓励商家采用绿色物流。
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“2025年天猫双十一”为暂定名，活动可以简称为“2025双十一”或“双11”或“11.11”，具体名称以天猫公示为准。
活动节奏
天猫双11活动整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11全球狂欢日”，详细时间如下：
活动玩法介绍
（一）跨店满减
天猫跨店满减是平台组织的满减活动玩法，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件情即可减免部分交易金额的侣活动玩法，就消费者被减免的小部分交易金额，商家并不能站因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为天猫双11活动的基础玩法，参加2025年天猫双11第一波、第二波活动的商家在活动期间全店商品均须支持使用跨店满减。
1.跨店满减使用时间：
第一波：2025年11月01日00:00:00-2025年11月03日23:59:59
第二波：2025年11月11日00:00:00-2025年11月11日23:59:59
2.活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减；
3.商家须选择跨店满减初始满减门槛（每满200元减30元，即每满即减形式，上不封顶）来作为天猫双11活动期间店铺优惠的实现条件；
（二）预售
预售是天猫通过提供特定营销工具产品帮助商家实现提前聚集消费者订单的一种销售模式，是天猫双11活动期间的重点营销玩法。
商家参与预售活动还可自主选择是否使用并设置天猫预售产品中的“付定金立减”功能（可支持类目详见预售设置页面），向消费者提供一定金额52趣折网的预售价格立减权益，就消费者所享受的立减金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。
1.预售商品的尾款支持与其他活动商品（含预售）合并支付结算，且支持叠加使用优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具，具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准；
2.付定金立减：具体立减金额商家可通过预售页面进行自主设置，商家应当确保消费者可按照其所设置的“立减金额” 享受到相应购物抵扣权益。
发货要求
（1）天猫订单
①2025年11月01日00:00:00-2025年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；
②2025年11月11日00:00:00-2025年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2025年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；
（2）天猫国际订单
①2025年11月01日00:00:00-2025年11月03日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
②2025年11月01日00:00:00-2025年11月05日23:59:59期间消费者付款的海外情直邮及跨境电商集侣货进口订单，商小家须在11月08日23:59:59前发货站并确保物流单号有揽收记录。
③2025年11月11日00:00:00-2025年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的52趣折网订单，商家须在2025年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
④2025年11月11日00:00:00-2025年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2025年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
（3）定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，特殊场景特殊处理。
运费险要求
运费险服务是为减少天猫双11商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作天猫双11的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：
（1）运费险生效时间：
（2）预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货阶段52quzhe运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品生效（特殊类目商品除外，点此查阅）。
（3）消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。
价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双11期间各个活动波次以及整体的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
（1）预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码（如：增加赠品、发放优惠券等）导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益；
（2）活动后降标价：活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。
（3）降价补差：活动商品若在价保期内（具体时间如下表）出现降价（以天猫据实统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》；活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。
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亲，由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对未发货退款申请功能做如下调整：
（1）在2025年11月1日00:00:00-2025年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2025年11月1日08:00:00开放。
（2）在2025年11月11日00:00:00-2025年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2025年11月11日08:00:00开放。
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天猫双11是一年一度的全球购物狂欢季，作为天猫年度特殊大型营销活动之一，2025年天猫双十一在情满足消费者多元需求下，优化货品组侣织，驱动供给侧变革，为全球消费者铸造盛小大狂欢节日，带来更加丰富的购物选择，更加多元的站购物体验；为品牌和商家打造多渠道曝光、多种类营销方案，以给予品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。同时平台支持更多绿色商品参与本次双十一，鼓励商家采用绿色物流。
添加小编微信：tiange1086(备注：双11) 获取双11红包领取地址及进互助群！
“2025年天猫双十一”为暂定名，活动可以简称为“2025双十一”或“双11”或“11.11”，具体名称以天猫公示为准。
活动节奏
天猫双11活动整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11全球狂欢日”，详细时间如下：
活动玩法介绍
（一）跨店满减
天猫跨店满减是平台组织的满减活动玩法，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件情即可减免部分交易金额的侣活动玩法，就消费者被减免的小部分交易金额，商家并不能站因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为天猫双11活动的基础玩法，参加2025年天猫双11第一波、第二波活动的商家在活动期间全店商品均须支持使用跨店满减。
1.跨店满减使用时间：
第一波：2025年11月01日00:00:00-2025年11月03日23:59:59
第二波：2025年11月11日00:00:00-2025年11月11日23:59:59
2.活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减；
3.商家须选择跨店满减初始满减门槛（每满200元减30元，即每满即减形式，上不封顶）来作为天猫双11活动期间店铺优惠的实现条件；
（二）预售
预售是天猫通过提供特定营销工具产品帮助商家实现提前聚集消费者订单的一种销售模式，是天猫双11活动期间的重点营销玩法。
商家参与预售活动还可自主选择是否使用并设置天猫预售产品中的“付定金立减”功能（可支持类目详见预售设置页面），向消费者提供一定金额52趣折网的预售价格立减权益，就消费者所享受的立减金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。
1.预售商品的尾款支持与其他活动商品（含预售）合并支付结算，且支持叠加使用优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具，具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准；
2.付定金立减：具体立减金额商家可通过预售页面进行自主设置，商家应当确保消费者可按照其所设置的“立减金额” 享受到相应购物抵扣权益。
发货要求
（1）天猫订单
①2025年11月01日00:00:00-2025年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；
②2025年11月11日00:00:00-2025年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2025年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；
（2）天猫国际订单
①2025年11月01日00:00:00-2025年11月03日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
②2025年11月01日00:00:00-2025年11月05日23:59:59期间消费者付款的海外情直邮及跨境电商集侣货进口订单，商小家须在11月08日23:59:59前发货站并确保物流单号有揽收记录。
③2025年11月11日00:00:00-2025年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的52趣折网订单，商家须在2025年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
④2025年11月11日00:00:00-2025年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2025年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
（3）定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，特殊场景特殊处理。
运费险要求
运费险服务是为减少天猫双11商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作天猫双11的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：
（1）运费险生效时间：
（2）预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货阶段52quzhe运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品生效（特殊类目商品除外，点此查阅）。
（3）消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。
价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双11期间各个活动波次以及整体的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
（1）预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码（如：增加赠品、发放优惠券等）导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益；
（2）活动后降标价：活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。
（3）降价补差：活动商品若在价保期内（具体时间如下表）出现降价（以天猫据实统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》；活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。
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淘宝双十一退货规则
(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。
(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。
(3)退款超时的相关规定：
(a)对于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。
(b)如果消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。
(c)对于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。
(4)其它特殊情况参见天猫双11发货时间及交易流程调整公告
以上就是双十一当天订单不能退款怎么回事的原因分析，大家要是拍错了，可以选择在第二天退款退货的，希望对大家有多少帮助。
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