天猫双11

1、 为什么一些参加活动商品页面的价格没有变动为双11价格?一些商品不能选择颜色和尺码是怎么回事?对这部分商品淘宝商城如何处理?

答：由于目前双十一活动消费者购买热情高涨，瞬间涌入巨量人群，爆发巨大订单量，引起系统和部分订单异常。

针对有部分消费者已经对颜色和尺寸等属性缺失的商品下单，由于订单信息不全，无法执行，对于未付款的订单，我们将直接关闭订单。对于已经付款的，我们将退款给消费者，并给予酌情补偿。

针对由于系统问题导致价格异常的订单，如果消费者拍下并付款的价格高于活动价，将按照折扣价成交，已付款的多余部分退款给到消费者;如消费者未付款，将修改订单金额。如果消费者拍下的价格低于活动价，仍旧按其拍下的价格成交，商家的损失事后淘宝商城将和商家协商解决。

2、 之前获得的双十一支付宝红包，付款时为什么不能使用?

答：由于零时过后瞬间涌入巨量 人流,交易流量过大，支付宝红包系统出现暂时性异常，经过技术人员的紧急修复，现在已经在逐步恢复过程中，目前已经基本恢复，凌晨4-5点会有一次小的升级，对于给您带来的不便深表歉意。同时，我们也将延长红包的使用期限，稍后我们会另行通知消费者。希望大家在接下来的时间里买得更开心!

3、 明明已经付款，支付宝也显示付款成功。可是订单却显示“等待付款”，我的钱哪去了?

答：因瞬间涌入巨量人群，系统延迟流量过大，所以会造成网页刷新缓慢，网友可过一会儿再次刷次页面。如果交易没有完成的话，网友也不必担心，付出的钱会自动退回到用户本人的支付宝账户中。

4、 昨天选好东西放在购物车里，一到12点怎么纷纷下架了?

答：零时开始瞬间涌入巨量人群，目前淘宝商城交易流量巨大，有些热门商品也被网友一抢而空，变成了“秒杀”，而在商家的库存商品全部售出后，商品会自动下架。

5、早看好的一个东西，商家提高价格才打的五折。其实优惠没有五折那么多!

答：淘宝商城要求所有参加全场五折活动的商品“价格”在消费者面前全透明，对于线下知名品牌，必须是商场通行吊牌价的五折，如各地商场吊牌价有差异，则以全国专柜原价的最低价为基础，再打五折;线上品牌采用“2025年8月20日至2025年10月19日”期间淘宝商城该商品历史成交订单的原价平均价作为基础，再打五折。

淘宝商城专门就虚高价格、延迟发货情况设立举报绿色通道，在每个活动页面的搜索框右下角增设举报入口，消费者可以通过这个绿色投诉通道投诉和反馈，将有专人负责跟进及时处理。

淘宝商城将严格打击虚抬价格的情况，一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，消费者可以在投诉有效期内举证并提供淘宝商城历史原价的有效凭据提交商城客服判定。消费者将得到按照商品原价的差价金额进行赔付。

6、 我的网银根本登陆不了没法付款，如果明天白天付款还有没有效?

答：因瞬间涌入巨量 人流,易流量巨大，会造成网银拥堵。

用户可以将资金充值到支付宝或者使用支付宝快捷支付的方式化解这一问题，并且这两种方式也将极大地减少支付的速度，保证秒杀给力。

7、 我拍了个东西半天支付不了，等支付完了却显示卖家缺货。都拍下了怎么还缺货?

答：为了避免一些网友拍下不付款，影响其它消费者选购，因此本次活动采用的是付款后减库存的规则，因此也提醒网友在拍下商品后需尽快付款。

转载请标明：http://www.52quzhe.com/