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1）如您未收到货，您还想要该商品：
建议您和卖家友好协商，让卖家给您重新补发货物。
2）如您不想要该商品或者您无法与卖家协商一致，建议您可以在确认收货的15天内发起申请售后，具体路径如下：
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3）如您未收到货，且确认收货时间已经超过15天，建议您和卖家友好协商处理退款或者重新发货。如无法达成一致意见，您可以联系淘宝客服咨询。
4）如您已经收到货，商品存在质量问题，您也可以在15天内发起申请售后。
5）如您已经收到货物，商品存在质量问题，确认收货超过了15天无法再发起的情况，如商品在卖家承诺的质保期内，您可以您可以联系淘宝客服咨询。
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本文转自情侣小站 双12新闻栏目文章：http://www.qlxiaozhan.com/shuang12news/5020.html